아이폰 듀오 내부 화면 균열 논란! 애플, 서비스 매장에 대응 지침 전달

아이폰 듀오 내부 화면 균열 논란! 애플, 서비스 매장에 대응 지침 전달

아이폰 듀오 출시 초기부터 제기된 내부 디스플레이 균열 문제와 관련해 애플이 서비스 현장에 대응 지침을 전달했다는 보도가 나왔습니다. 일부 사용자가 화면에 금이 가거나 세로줄이 나타나는 증상을 보고한 가운데, 애플은 문제가 발생한 기기를 점검하고 기존 절차에 따라 수리 또는 교체하도록 안내했습니다.

- 애플, 내부 메모로 점검·수리 절차 안내

맥루머스에 따르면 애플은 이번 주 애플 스토어와 애플 공인 서비스 제공업체에 내부 메모를 배포했습니다. 고객이 아이폰 듀오의 내부 화면 균열 문제를 신고하면 기기를 점검한 뒤, 표준 서비스 절차에 따라 수리하거나 교체하라는 내용입니다.

별도의 특별 수리 절차를 발표한 것은 아니지만, 서비스 현장에 관련 지침을 전달했다는 점에서 애플이 해당 문제를 인지하고 대응하고 있음을 알 수 있습니다. 다만 내부 메모가 배포됐다는 사실만으로 실제 발생 규모를 판단하기는 어렵습니다.

- 어떤 증상이 보고됐을까?

보도에 따르면 아이폰 듀오가 고객들에게 배송되기 시작한 직후부터 일부 초기 구매자들이 내부 디스플레이 균열을 보고했습니다. 화면에 금이 가면서 중앙이나 오른쪽 부근에 세로줄이 나타나는 증상입니다.

애플은 이 문제가 소수의 기기에 영향을 미치며, 대부분의 아이폰 듀오는 해당 문제에 취약하지 않다고 설명했습니다. 영향을 받는 기기는 사용을 시작한 뒤 비교적 이른 시점에 결함이 드러나는 것으로 보인다는 입장도 덧붙였습니다.

- 원인은 힌지 결함? 아직 공식 확인은 없어

전자기기 수리 전문 사이트 아이픽스잇(iFixit)은 아이폰 듀오 분해 분석을 통해 일부 기기의 힌지 결함이 디스플레이 균열과 관련돼 있을 가능성을 제기했습니다.

다만 이는 아이픽스잇의 분석이며, 애플이 공식적으로 확인한 원인은 아닙니다. 현재로서는 힌지 문제를 균열의 원인으로 단정하기 어렵습니다.

- 화면에 문제가 생겼다면 어떻게 해야 할까?

애플은 아이폰 듀오 디스플레이에 문제가 발생한 사용자는 AppleCare에 연락해 교체 지원을 받도록 안내했습니다. 실제 서비스는 기기 점검과 애플의 표준 절차에 따라 진행됩니다.

같은 증상을 겪고 있다면 [애플 공식 지원 페이지](https://getsupport.apple.com/products)를 통해 상담을 요청할 수 있습니다.

기사 시점 기준으로 애플은 아이폰 듀오 리콜을 발표하지 않았으며, 이 문제를 대상으로 한 별도의 공개 수리 프로그램도 마련하지 않았습니다. 따라서 이번 조치는 서비스 매장에 기존 절차에 따른 대응 지침을 전달한 것으로 이해하면 됩니다.

- 앞으로 확인할 부분

이번 사안에서 더 확인이 필요한 부분은 균열의 정확한 원인과 실제 발생 범위입니다. 애플은 소수 기기에 한정된 문제라고 설명하고 있지만, 원인에 대한 공식 설명은 아직 내놓지 않았습니다.

아이폰 듀오를 사용 중이라면 내부 화면에 균열이나 세로줄 등 이상이 나타나는지 살펴보고, 문제가 발생했을 때 공식 지원을 통해 점검받는 것이 좋겠습니다.